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当好信访群众的贴心人
发布时间:2017年8月28日  阅读:148次

    由于工作需要组织信任,2006年我从办公室调入信访办,成了一名基层信访工作者。起初,我认为信访工作就是些婆婆妈妈之事,没有什么“技术含量”,接待接待、打发走人就行。通过几次接访,使我逐渐认识到,信访工作无小事,它代表着党和政府的形象,关系着人民群众的切身利益,维系着社会的和谐稳定。
    刚开始,由于我对相关政策掌握不够和语言表达较为欠缺,面对前来上访的群众,不知所措,造成了工作上的被动和来访群众的误解。“吃一堑长一智”,我从认真学习《信访条例》和有关政策法规开始,遇到难题就虚心向有经验的老同志咨询讨教,经过一段时间的学习和摸索,很快掌握了信访工作的基本技能和必备知识。
    我所在的伟德国际官网是一家老牌陶瓷行业管理部门,所属改制企业时间跨度大,历史积案多,人员结构复杂,特别是陶瓷国有企业改制后,走向社会的原企业人员因受年龄、技能等因素的影响,再就业压力相当大,带来家庭生活拮据、续接社保困难、子女上学负担较重等问题,致使我公司信访工作呈现工作量大、问题复杂、息访困难的特点。有些上访人员还采取极端的非正常手段闹访缠访。对此,需要我们基层信访工作者具有面对困难不退缩的精神,正视矛盾,敢于担当,主动为党和政府分忧解难,甘当信访群众的“出气筒”,社会和谐的“稳定器”。在接访实际工作中,面对几个或几十个来访群众,我不卑不亢、有理有节;面对少数上访人员的围攻谩骂、推搡恐吓,我都能做到不还嘴、不还手,始终面带笑容悉心劝解。
    对于上访群众的合理诉求,我们则创新思路、勇于担当、妥善解决。例如:有一位改制企业退休职工因退休工龄少算了二年,致使养老金标准受到影响,曾多次找到原企业要求更正,但原企业工作人员因找不到原始依据,始终未能得到妥善解决。我接访后,详细了解了事情的来龙去脉,感觉到这个诉求合情合理符合政策要求,关键是要找到原始依据。为此,我不顾高温酷暑,多次深入原企业,要求原企业领导按照实事求是、有错必纠的原则予以认真核实,并与原企业具体工作人员一道翻箱倒柜,按图索骥,最终找到了原始依据,促使问题得到了圆满解决。
    在接访过程中,我总是以感恩的心做人,以报恩的心做事。面对一些生活上发生特殊困难的原企业人员,我均能人性化对待。去年瓷博会期间,一位原企业人员因身体残障,丧失劳动能力,加上80多岁的老母亲瘫痪在床,几乎到了无米下锅的地步,要求组织给予关怀。由于当时临近中午时分,我毫不犹豫地自掏腰包暂时解决了他们母子的午餐问题。随后,立即与有关领导沟通,当即落实了具体的帮扶措施。
    多年来,我在市信访局、公司领导的大力支持和相关部门及同事们的配合下,较好地完成了各项接访任务。同时,多次参与赴昌进京劝访维稳工作,得到了市信访局领导的肯定和好评,多次被评为全市信访工作先进个人。
    十多年的信访实践中,我深刻的认识到,作为一名基层信访工作者,在群众面前代表的不是个人,而是党和政府的形象,我对待群众的态度,就是党和政府对待群众的态度。因此在日常工作中,谨言慎行,把上访群众视为自己的兄弟姐妹,把党和政府的温暖传递给每一位上访群众。
    党的十九大即将召开,维护社会和谐稳定意义重大。面对新形势新任务,作为基层信访工作人员,我要认真学习习近平总书记系列重要讲话精神,注重业务知识的学习和接访能力的提升,更进一步做好党和政府的“代言人”,更进一步做好信访群众的贴心人,做到脑勤、嘴勤、腿勤,主动作为,变群众上访为主动下访,力争把矛盾解决在萌芽状态,把问题解决在基层一线,为维护社会和谐稳定,为打造一座与世界对话城市做出更大的努力。

                                                          伟德国际官网  邵国爱
                                                              2017年8月15日


 

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